ATENCION AL CLIENTE
Por favor encuentre debajo las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes y aprenda más acerca del FRÍO®.
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Llame a nuestro equipo de servicio de atención al cliente +44 (0)1437 741700
El horario de apertura de FRIO ES Ltd es de 08:00 a 16:00 de lunes a viernes.
Llame a nuestro equipo de atención al cliente al +44 (0) 1437 741700 o envíe su consulta al correo electrónico de nuestro sitio web mediante el enlace info@frioes.com.
O bien, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto Contáctenos. Responderemos a su consulta dentro de 2 días hábiles.
Pedido incorrecto
Errores pasan de vez en cuando, pero tratamos de hacer lo mejor posible para solucionarlos tan pronto y eficazmente como podemos. Si ha recibido un pedido incorrecto, por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente al +44 (0)1437 741700, dentro del plazo de 48 horas de recibir el pedido, para poder procesar la devolución y organizar reemplazo.
Pedido Incompleto
Errores pasan de vez en cuando, pero tratamos de hacer lo mejor posible para solucionarlos tan pronto y eficazmente como podemos. Si su pedido esta incompleto, por favor pongase en contacto con nuestro Equipo de Atencion al Cliente al +44 (0)1437 741700 dentro del plazo de 48 horas tras recibir el pedido y comprobaremos su pedido y si falta algun producto(s).
Productos defectuosos o dañados
Si su producto ha llegado defectuoso o dañado por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente al +44 (0)1437 741700, antes de 48 horas de recibir el pedido, para poder procesar la devolución y organizar reemplazo.
Política de Devolución: Si desea devolver un producto, por favor siga los siguientes pasos dentro de un plazo de 10 días tras recibir el pedido:
1. En todos los casos, indique la razón de la devolución. Puede hacer esto contactando nuestro Equipo de Atención al Cliente al +44 (0)1437 741700 o por email a info@frioes.com; o, puede incluir una carta junto con su devolución.
2. Use el embalaje original para devolver sus productos, asegurándose de que el producto está bien empaquetado así evitando dañar el producto durante el transporte de regreso al almacén. El producto debe llegar al almacén en un estado en el que podamos ponerlo a la re-venta.
3. La dirección de devolución es: RETURNS DEPARTMENT, FRIO UK Ltd, PO Box 10, Haverfordwest, SA62 5DY.
4. Re empaquete el pedido y llévelo a Correos en un plazo de 10 días de recibirlo. Recuerde obtener un Certificado de envío de correos. Esto es el comprobante en caso de pérdida del paquete. Recomendamos que utilice entrega registrada o similar, obteniendo así una ID de seguimiento única. No podemos realizar reembolsos si no recibimos la devolución.
Haremos el reembolso a la tarjeta que utilizaste para comprar el producto. El reembolso aparecerá en su cuenta en alrededor de 7 días laborales desde el día que se recibimos la devolución y le enviaremos un correo electrónico una vez procesado su reembolso.
POR FAVOR LEA NUESTRA POLITICA DE DEVOLUCIONES COMPLETA
Puedo modificar o cancelar mi pedido después de que se haya realizado?
Una vez que su pedido ha sido confirmado, y mientras no haya sido enviado, es posible que cambie las opciones de color del producto y / o cambie los detalles de entrega. En todos los casos, pongase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente al +44 (0) 1437 741700 con los detalles de su pedido y le ayudaremos.
Si su pedido ya ha sido enviado cuando decide modificarlo o cancelarlo, deberá devolvernos el pedido. Por favor pongase en contacto con nosotros de la misma manera mencionado en el apartado anterior para que podamos ayudarle.
CONSULTE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES COMPLETA
Como realizo una devolución?
Si desea devolver un producto, por favor siga los siguientes pasos dentro del plazo de 10 días de recibir el pedido:
1. En todos los casos, indique la razón de la devolución. Puede hacer esto contactando nuestro Equipo de Atención al Cliente al +44 (0)1437 741700 o por email a info@frioes.com; o, puede incluir una carta junto con su devolución.
2. Use el embalaje original para devolver sus productos, asegurándose de que el producto está bien empaquetado así evitando dañar el producto durante el transporte de regreso al almacén. El producto debe llegar al almacén en un estado en el que podamos ponerlo a la re-venta.
3. La dirección de devolución es: RETURNS DEPARTMENT, FRIO UK Ltd, PO Box 10, Haverfordwest, SA62 5DY.
4. Re empaquete el pedido y llévelo a Correos en un plazo de 10 días de recibirlo. Recuerde obtener un Certificado de envío de correos. Esto es el comprobante en caso de pérdida del paquete. Recomendamos que utilice entrega registrada o similar, obteniendo así una ID de seguimiento única. No podemos realizar reembolsos si no recibimos la devolución.
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Si su producto llegara defectuoso o dañado, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente al +44 (0)1437 741700 en un plazo de 48 horas tras recibir el pedido, para iniciar y organizar el proceso de reemplazo o devolución.
POR FAVOR LEA NUESTRA POLITICA DE DEVOLUCIONES
Cuando recibiré mi devolución?
Procesaremos su reembolso y devolución entre 3-5 días de recibir el producto. Por favor anote que el reembolso se realizara a la tarjeta que utilizaste para comprar el producto.
El reembolso aparecerá en su cuenta en alrededor de 7 días laborales desde el día que se inicia el proceso de reembolso. Le enviaremos un correo electrónico una vez procesado su reembolso.
Una vez que su pedido ha sido confirmado, y mientras no haya sido enviado, es posible que cambie las opciones de color del producto y / o cambie los detalles de entrega. En todos los casos, pongase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente al +44 (0) 1437 741700 con los detalles de su pedido y le ayudaremos.
Si su pedido ya ha sido enviado cuando decide modificarlo o cancelarlo, deberá devolvernos el pedido. Por favor pongase en contacto con nosotros de la misma manera mencionado en el apartado anterior para que podamos ayudarle.
Recibirá un correo electrónico de confirmación automática informándole que su pedido ha sido procesado.
Los pedidos generalmente se envían dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, excepto los fines de semana o días festivos.
FRIO está abierto de 08:00 a 16:00 de lunes a viernes. Los pedidos realizados fuera del horario de trabajo, los fines de semana o días festivos, se enviarán el siguiente día hábil.
Envios a Europa generalmente tardan 5 días y envios a destinaciones tales como Australia y EEUU, sugerimos que permitan de 7-10 dias hábiles
Si desea devolver un producto, por favor siga los siguientes pasos dentro del plazo de 10 días de recibir el pedido:
1. En todos los casos, indique la razón de la devolución. Puede hacer esto contactando nuestro Equipo de Atención al Cliente al +44 (0)1437 741700 o por email a info@frioes.com; o, puede incluir una carta junto con su devolución.
2. Use el embalaje original para devolver sus productos, asegurándose de que el producto está bien empaquetado así evitando dañar el producto durante el transporte de regreso al almacén. El producto debe llegar al almacén en un estado en el que podamos ponerlo a la re-venta.
3. La dirección de devolución es: RETURNS DEPARTMENT, FRIO UK Ltd, PO Box 10, Haverfordwest, SA62 5DY.
4. Re empaquete el pedido y llévelo a Correos en un plazo de 10 días de recibirlo. Recuerde obtener un Certificado de envío de correos. Esto es el comprobante en caso de pérdida del paquete. Recomendamos que utilice entrega registrada o similar, obteniendo así una ID de seguimiento única. No podemos realizar reembolsos si no recibimos la devolución.
Haremos el reembolso a la tarjeta que utilizaste para comprar el producto. El reembolso aparecerá en su cuenta en alrededor de 7 días laborales desde el día que se recibimos la devolución y le enviaremos un correo electrónico una vez procesado su reembolso.
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Política de Devolución: Si desea devolver un producto, por favor siga los siguientes pasos dentro de un plazo de 10 días tras recibir el pedido:
1. En todos los casos, indique la razón de la devolución. Puede hacer esto contactando nuestro Equipo de Atención al Cliente al +44 (0)1437 741700 o por email a admin@friouk.com; o, puede incluir una carta junto con su devolución.
2. Use el embalaje original para devolver sus productos, asegurándose de que el producto está bien empaquetado así evitando dañar el producto durante el transporte de regreso al almacén. El producto debe llegar al almacén en un estado en el que podamos ponerlo a la re-venta.
3. La dirección de devolución es: RETURNS DEPARTMENT, FRIO UK Ltd, PO Box 10, Haverfordwest, SA62 5DY.
4. Re empaquete el pedido y llévelo a Correos en un plazo de 10 días de recibirlo. Recuerde obtener un Certificado de envío de correos. Esto es el comprobante en caso de pérdida del paquete. Recomendamos que utilice entrega registrada o similar, obteniendo así una ID de seguimiento única. No podemos realizar reembolsos si no recibimos la devolución.
Haremos el reembolso a la tarjeta que utilizaste para comprar el producto. El reembolso aparecerá en su cuenta en alrededor de 7 días laborales desde el día que se recibimos la devolución y le enviaremos un correo electrónico una vez procesado su reembolso.
He recibido un pedido incorrecto. Errores pasan de vez en cuando, pero tratamos de hacer lo mejor posible para solucionarlos tan pronto y eficazmente como podemos.
Si ha recibido un pedido incorrecto, por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente al +44 (0)1437 741700, dentro del plazo de 48 horas de recibir el pedido, para poder procesar la devolución y organizar reemplazo.
Errores pasan de vez en cuando, pero tratamos de hacer lo mejor posible para solucionarlos tan pronto y eficazmente como podemos. Si su pedido esta incompleto, por favor pongase en contacto con nuestro Equipo de Atencion al Cliente al +44 (0)1437 741700 dentro del plazo de 48 horas tras recibir el pedido y comprobaremos su pedido y si falta algun producto(s).
Procesaremos su reembolso y devolución entre 3-5 días de recibir el producto. Por favor anote que el reembolso se realizara a la tarjeta que utilizaste para comprar el producto.
El reembolso aparecerá en su cuenta en alrededor de 7 días laborales desde el día que se inicia el proceso de reembolso. Le enviaremos un correo electrónico una vez procesado su reembolso.
Estaremos encantados de enviarle folletos para su clínica y sus pacientes.
Para ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente por correo electrónico, haga clic en el enlace Contáctenos para completar el formulario de contacto por correo electrónico.
O envíe un correo electrónico a info@frioes.com; con todos los detalles de la clínica y sus datos de contacto.
Nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de hablar con usted al +44 (0) 1437 741700.
Tenemos muchas peticiones y estaremos encantados de asistirle con folletos.
Para ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente por correo electrónico, haga clic en el enlace Contáctenos para completar el formulario de contacto por correo electrónico. O, envía un email a info@frioes.com con todos los detalles de su petición. Responderemos a sus peticiones dentro de 2 días laborales.
Recomendamos que se use un forro impermeable con cualquier dispositivo de sincronización electrónico o cualquier accesorio con componentes electrónicos para protegerlo de la humedad.
Se recomienda un forro extra grande para el dispositivo Timesulin – Por favor diríjase a la Tienda para comprar un forro.
La cartera FRÍO® es un accesorio médico.
Está registrado por la FDA.
Probado en el Reino Unido: el FRÍO® ha sido ampliamente probado por la Unidad de Evaluación de Dispositivos Médicos Británicos y los cristales contenidos en la cartera cumplen con los estándares de seguridad británicos relevantes.
Consulte el enlace al sitio web del Gobierno para obtener información completa relacionada con el transporte de paquetes de gel refrigerante para fines médicos esenciales:
El sitio web (en Inglaterra) gov.uk dice:
Equipo médico esencial
Puede llevar consigo el equipo médico si es esencial para su viaje. El equipo se revisa por separado y debe mostrar la documentación de un profesional médico calificado, como una carta de su médico.
Aunque os podemos informar que los aeropuertos y las aerolíneas están acostumbrados a los viajeros diabéticos que llevan carteras FRÍO®, es mejor que lo consulte antes de viajar avisando a la aerolínea.
Si viaja desde un aeropuerto provincial, le recomendamos que llame a la aerolínea y al aeropuerto antes de viajar para estar seguros.
Lo que esta incorrectamente sugerido en la información publicada es que un paquete de gel refrigerante (su cartera FRÍO®) se puede llevar en el equipaje facturable – la insulina no debe transportarse en su maleta, ya que puede congelarse en la bodega – debe llevarse en su equipaje de mano.
Carta del médico: siempre recomendamos que los usuarios de FRÍO® reciban una carta de su médico de cabecera (o una receta) que indique su necesidad de transportar insulina.
Cuando realice el check-in en el aeropuerto, informe al azafato de facturación que lleva un equipo médico esencial: su paquete de gel refrigerante (FRÍO®) y tenga a mano la carta de su médico de cabecera o su receta.
La cartera FRÍO® mantiene el rango de temperatura requerido entre (18-26 ° C (64,4-78,8 ° F)) para la insulina en uso. Tenga en cuenta que no es una ‘alternativa de refrigerador’.
La insulina en uso puede almacenarse a temperatura ambiente durante hasta 28 días. La cartera FRÍO mantiene 18-26 ° C (64.4-78.8 ° F) durante 45 horas como mínimo, incluso a una temperatura ambiental constante de 37.8 ° C (100 ° F). La cartera se puede mantener continuamente activada por un tiempo de hasta un mes, simplemente tiene que reactivarla cada 2 días.
Muchos otros medicamentos «en uso» se pueden almacenar o transportar a temperatura ambiente; consulte el prospecto informativo de su fabricante para un medicamento específico o, para obtener más información, llame a nuestro equipo de Atención al cliente al 01437 741700.
Siempre verificar las condiciones de almacenamiento de su medicamento.
28 días (un mes): esta es la vida de la mayoría de las * insulinas en uso.
* Consulte el prospecto de su fabricante para medicamentos específicos, señalando que «Novo Nordisk» indica 6 semanas para algunas marcas, pero es esencial que consulte el prospecto.
Lea la explicación completa a continuación:
La cartera de viaje FRÍO® es una unidad de enfriamiento que funciona mediante evaporación, está diseñada a propósito para mantener la insulina en uso fresco a temperaturas entre 18-26 ° C (64,4 a 78,8 ° F) durante 45 horas como mínimo, incluso en una temperatura ambiental constante de 37.8 ° C (100 ° F). La cartera se puede «reactivar» / «recargar» para proporcionarle condiciones de almacenamiento seguros continuos para períodos más largos que 45 horas como mínimo durante un máximo de 28 días (un mes).
Nota: 28 días (un mes) es la vida útil de la insulina en uso. La cartera es reutilizable.
Nota: la insulina debe estar a la temperatura recomendada por el fabricante antes de colocarla en la cartera FRÍO®. Por favor, consulte el folleto informativo del fabricante específico para su medicación.
Para un almacenamiento seguro continuo, la cartera interna FRÍO® debe volver a sumergirse en agua cada 45 horas o antes si la cantidad de gel se reduce y comienza a volver a su forma cristalina, por ejemplo, puede sentir cristales en los paneles. Cuando está en uso continuo, los períodos de inmersión posteriores serán más cortos ya que los cristales estarán continuamente en forma de gel, es decir, 2-4 minutos serán suficientes (dependiendo del tamaño de la cartera).
FRÍO® tiene una garantía del fabricante de 12 meses.
Mientras tanto, muchos de nuestros clientes nos han informado que su FRÍO® ha durado varios años, pero esto dependerá de la frecuencia con la que se use y de lo bien que lo cuide.
Debido a las condiciones climáticas y ambientales variables en todo el mundo, un FRÍO® responderá de manera diferente y envejecerá en consecuencia. Si se activa y usa con sensatez, continuará respondiendo a sus necesidades durante un largo período de tiempo. Con la tiempo, la duración del tiempo de inmersión aumentará, pero mientras los cristales se expandan en un gel, funcionará correctamente. Cuando los cristales no se expandan, será hora de reemplazarlo.
Nota: el FRÍO® es reutilizable; la vida de la insulina ‘en uso’ es de un mes.
Sí, las carteras FRÍO® pueden utilizarse para otros medicamentos que puedan almacenarse a temperatura ambiente. Recomendamos que los usuarios de otros medicamentos que no sean insulina soliciten a su médico de cabecera, farmacéutico o al fabricante del medicamento la informacion necesaria para transportar su medicacamentos / permiso para transportar de sus medicamentos de forma segura.
Nota: la cartera no mantiene la medicación tan frío como lo haría una nevera (2-8 ° C (35.6-46.4 ° F)), pero mantiene la medicación fresco dentro de temperaturas seguras de 18-26 ° C (64.4-78.8 ° F) durante 45 horas como mínimo, incluso a una temperatura ambiental constante de 37.8 ° C (100 ° F).
Recomendamos comprobar los condiciones de almacenaje de su medicación
Secado, limpieza y almacenamiento.
Cuando no esté en uso, retire la cartera interna de la funda externa y deje que se seque completamente de forma natural hasta que el gel vuelva a su forma cristalina. Para mantener los cristales separados, agite un de vez en cuando la cartera mientras se seca. Nota: el período de secado puede durar de 2 a 4 semanas dependiendo del clima ambiental.
Para acelerar el período de secado, se pueden usar varios métodos: 1) colocarlo cerca de una fuente de calor como un radiador o en un armario de ventilación; 2) cuelgue la cartera en tendedero si el clima es adecuado; 3) dejar en el alféizar de una ventana en una posición soleada; si lo agita a intervalos ayudará. ¡NO COLOQUE LA CARTERA FRÍO® EN UN SECADOR DE ROPA!
La funda externa de la cartera se puede lavar con agua tibia con un detergente muy suave. La cartera interna se puede limpiar con un cepillo de cerdas suaves (es decir, un cepillo de dientes suave o un cepillo para uñas): sumerja el cepillo en agua ligeramente jabonosa y limpie la cartera. A continuación, enjuagar la cartera con agua corriente sin dañar los cristales en el interior. Alternativamente, puede usar un aerosol de limpieza antibacteriano sin lejía o una una toallita para bebés para limpiar su cartera. ¡NO COLOQUE LA CARTERA FRIO® EN LA LAVADORA!
Guarde su cartera FRÍO® en un lugar seco hasta que desee utilizarlo.
Estas instrucciones son solamente una guía. Debido a las condiciones climáticas y ambientales variables en todo el mundo, las carteras FRÍO® responderán de manera diferente según la ubicación. Si son activados y se usan con sensatez, continuarán respondiendo a sus necesidades durante un largo período de tiempo. Con el tiempo, la duración del tiempo de inmersión aumentará, pero mientras los cristales se expandan en un gel, la cartera funcionará correctamente. Cuando los cristales no se expandan, la cartera tendrá que ser reemplazada.
No podemos aconsejarle sobre el uso de carteras de viaje FRÍO® en condiciones de frío y congelación u otras condiciones extremas porque las pruebas en estas condiciones no se han llevado a cabo.
Todos los testimoniales de clientes que hemos recibido sobre el uso de los productos FRÍO® en climas fríos y congelación y otras temperaturas extremas provienen de individuos que simplemente informaron sobre su experiencia con los carteras en estas condiciones.
Solo podemos referirle a la sección de opiniones de nuestros clientes, donde los clientes han compartido sus experiencias.
Si bien se han recibido comentarios positivos sobre la funcionalidad de las carteras FRÍO en condiciones de congelación, nuestra recomendación es que consulte al fabricante de su medicamento para obtener asesoramiento sobre la insulina y otros medicamentos aislantes contra temperaturas bajo cero.
Recomendamos que los planes de viaje de más de 4 semanas (un mes) se refiera a su Enfermera especialista en diabetes.
First class service – allow 2-3 working days. Please refer to the Notes below.
* If you are in a hurry for your order please consider Special Delivery Next Day service.
Notes
- Orders placed before 2pm (Monday to Friday) will be dispatched the same day.
- Orders placed after 2pm on Friday will be processed and dispatched on the following working day (Monday – unless a public or bank holiday).
- Orders are not processed or dispatched on weekends or public or bank holidays.
- FRIO UK Ltd cannot be held responsible for orders lost or delayed by Royal Mail.
Recorded Signed For (First class) service – allow 2-3 working days. Please refer to the Notes below. Royal Mail Signed For® 1st Class aims to deliver your letter or parcel the next working day, however this is not guaranteed.
A signature is required upon delivery. Please note that this is not a trackable service and only provides proof of delivery in the form of a signature from the receiver.
* If you are in a hurry or wish to have a full trackable service please consider Special Guaranteed Delivery Service.
Notes
- Orders placed before 2pm (Monday to Friday) will be dispatched the same day.
- Orders placed after 2pm on Friday will be processed and dispatched on the following working day (Monday – unless a public or bank holiday).
- Orders are not processed or dispatched on weekends or public or bank holidays.
- FRIO UK Ltd cannot be held responsible for orders lost or delayed by Royal Mail.
Special Delivery Next Day Guaranteed service Monday to Friday 1pm.
Place your order before 2pm and it is guaranteed to arrive on the next working day by 1pm. Please refer to the Notes below.
A signature is required upon delivery. A Royal Mail tracker reference will be e-mailed to you advising tracker reference, date of dispatch and date of delivery.
Notes
- Orders placed before 2pm (Monday to Friday) will be dispatched the same day for delivery on the next working day by 1pm.
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- Orders placed after 2pm on Friday will be processed and dispatched on the following working day (Monday – unless a public or bank holiday). Delivery is by 1pm on the next working day.
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Special Delivery Next Day Guaranteed service Saturday 1pm.
Place your order before 2pm on Friday and choose the Saturday 1pm delivery option. Please refer to the Notes below.
A signature is required upon delivery. Royal Mail tracker information will be e-mailed to you advising tracker number, date of dispatch and date of delivery.
Notes
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- Orders are not processed or dispatched on weekends or public or bank holidays.
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Special Delivery Next Day Guaranteed service Monday to Friday 9am.
Place your order before 2pm and it is guaranteed to arrive on the next working day by 9am. Please refer to the Notes below.
A signature is required upon delivery. Royal Mail tracker information will be e-mailed to you advising tracker number, date of dispatch and date of delivery.
Notes
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- Orders placed after 2pm (Monday to Friday) will be dispatched on the following working day for delivery on the next working day by 9am.
- Friday orders placed after 2pm: these orders will be processed and dispatched on the next business working day (Monday – unless a public or bank holiday). Delivery is by 9am on the next working day.
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Special Delivery Next Day Guaranteed service Saturday 9am.
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You will be e-mailed dispatch information including date of dispatch and a tracking reference number*.
Please allow 5-7 working days for orders dispatched to Europe and 7-10 working days to all other destinations.
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Please see below our guide to UK delivery times and services during this busy time based on services provided by Royal Mail.
2nd Class: Tuesday 20th December 2016
1st Class: Wednesday 21st December 2016
Royal Mail Special Delivery Guaranteed®: Thursday 22nd December 2016
International: Please see royal mail website https://www.royalmail.com/greetings
Post-Christmas orders and pre-New Year Orders
Orders placed after 2.00 pm on Friday 23rd December 2016 will be dispatched on Wednesday 28th December 2016
Orders placed after 10.00 am on Wednesday 28th December 2016 will be dispatched on Tuesday 3rd January 2017.
*Special Delivery Next Day Guaranteed service: if you choose Next Day Delivery or Saturday delivery you must be in to receive the order as a signature is required by Royal Mail.
Note: FRIO UK Ltd is closed on 24th-27th December 2016 and 29th December 2016 – 3rd January 2016.
The team at FRIO wishes its customers a happy and festive holiday season.
Bajo uso correcto, las carteras de enfriamiento FRÍO están garantizadas por un año. Para un rendimiento óptimo, se recomienda renovar su cartera FRÍO cada dos años.